Оферта на оказание услуг технической поддержки

Настоящий договор на оказание услуг технической поддержки является публичным договором-офертой (далее также – «Договор» и/или «Оферта») и размещен ООО АТМЕМТА 20.08.2015 на сайте atmemta.ru для неограниченного круга лиц перед совершением ими заказов. Договор заключен между ООО АТМЕМТА (далее также «Исполнитель») с одной стороны и дееспособным физическим или юридическим лицом, принявшим настоящее предложение о заключении Оферты в качестве Заказчика с другой стороны (далее совместно именуемые «Стороны»).

 

1. Предмет Оферты

Исполнитель в соответствии с заданиями Заказчика на возмездной основе окажет нижеперечисленные услуги (далее Услуги) в интересах Заказчика:

1.1. Установка и настройка компонентов ОС под нужды Заказчика.

1.2. Установка и настройка стороннего программного обеспечения под нужды Заказчика.

1.3. Плановое обновление компонентов ОС и используемого стороннего программного обеспечения.

1.4. Консультирование Заказчика по использованию программного обеспечения.

1.5. Устранение неполадок в работе программного обеспечения путем изменения параметров, обновления версии или замены программного обеспечения на аналогичное.

1.6. Мониторинг систем резервного копирования информации.

1.7. Мониторинг работоспособности оборудования и его составляющих.

1.8. Информирование Заказчика о рекомендуемых требованиях к соблюдению должного уровня безопасности.

1.9. Проверка системных сообщений для обнаружения и предотвращения несанкционированного доступа к информации.

 

2. Термины и определения

2.1. Сайт – интернет-­сайт https://atmemta.ru, используемый Исполнителем на правах собственности.

2.2. Личный кабинет Заказчика – защищенная часть программного обеспечения Сайта. Содержит совокупные персональные данные о Заказчике, статистике, финансовой информации, связанной с его деятельностью на Сайте по заказу Услуг. Доступ в Личный кабинет возможен после регистрации и авторизации Пользователя на Сайте с помощью логина и пароля.

2.3. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком путем осуществления действий по успешному входу в Тикет­-систему с использованием реквизитов доступа, предоставленных Исполнителем. Акцепт Оферты Пользователем в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

 

3. Стоимость Услуг

3.1. Стоимость Услуг устанавливается на основании прейскуранта Исполнителя на Сайте.

3.2. В случае окончания оплаченного времени по оказанию Услуг Заказчик по согласованию с Исполнителем может приобрести дополнительное время согласно прейскуранта Исполнителя на Сайте.

3.3. Все расчеты производятся в рублях РФ путем перечисления денежных средств в виде 100% предоплаты на расчетный счет Исполнителя на основании счета Исполнителя, выставляемого не позднее каждого 25 числа месяца, предшествующего месяцу в котором будут оказываться Услуги. Заказчик должен оплатить выставленный счет не позднее каждого первого числа месяца, в котором будут оказываться Услуги. Допускается использование иных способов оплаты услуг Исполнителя в соответствии с выставленным счетом.

3.4. Бремя расходов по оплате банковских комиссий и комиссий третьих лиц при оплате Услуг Исполнителя несет Заказчик.

 

4. Сроки оказания и порядок выполнения Услуг

4.1. Сроки оказания конкретных Услуг согласуются Сторонами для каждого конкретного заказа индивидуально.

4.2. Заказчик с использованием Тикет­-системы направляет Исполнителю  формализованное задание, которое Исполнитель должен выполнить в рамках настоящей Оферты.

4.3. После успешного оказания Услуг Исполнитель осуществляет сдачу Услуг в порядке, установленном гл. 6 настоящей Оферты.

4.4. Оказание Услуг Заказчику осуществляется Исполнителем по заявкам Заказчика в объеме оплаченного времени на основании программного тайминга Исполнителя.

4.5. Минимальный временный интервал учитываемый Исполнителем по каждой заявке Заказчика составляет 15 минут.

4.6. Оказание Услуг не накладывает обязанность на Исполнителя обучать Заказчика знаниям, которыми обладает Исполнитель.

4.7. Оказание Услуг по настоящей Оферте возможно только при использовании Сторонами легальных ПО, баз данных и иных объектов интеллектуальной собственности.

 

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Качественно оказать Услуги в соответствии со сроками и порядком оказания Услуг, предусмотренных главой 4 настоящей Оферты.

5.1.2. Немедленно сообщить Заказчику и до получения от него указаний приостановить работы при обнаружении:

— несоответствия предоставленных Заказчиком исходных данных, сведений, материалов, необходимых для оказания Услуг;

— возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний по существу сделки;

— неоплаты Услуг Заказчиком;

— иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество Услуг или невозможности их оказания;

 

5.2. Заказчик обязуется:

5.2.1. Представить всю необходимую и достаточную для оказания Услуг информацию, достоверные и актуальные контактные данные, сообщить Исполнителю свои рекомендации и пожелания к срокам и порядку оказания Услуг, путем заполнения заявки в Тикет­-системе;

5.2.2. Оплатить Услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном главой 2 настоящей Оферты.

5.2.3. Не принуждать Исполнителя к незаконному использованию вредоносного, нелицензионного ПО, баз данных или иным образом нарушать действующее законодательство РФ или стран, на территории которых расположено оборудование или ресурсы, как Исполнителя, так и Заказчика (физические сервера, виртуальные сервера и т.п.).

5.2.4. Соблюдать разумные меры по сохранение в тайне своих логинов и паролей для авторизации под аккаунтами Заказчика.

5.2.5. Предоставить Исполнителю удаленный доступ к своему компьютерному оборудованию, ПО и иным ресурсам для надлежащего оказания Услуг.

5.2.6. Согласовывать с Исполнителем доступ третьих лиц к серверам или ресурсам Заказчика, на которых Исполнитель оказывает Услуги Заказчику.

 

5.3. Исполнитель имеет право:

5.3.1. Не приступать к оказанию Услуг, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение Заказчиком своих обязанностей по настоящей Оферте не дает возможности Исполнителю оказать Услуги, предусмотренные настоящей Офертой. Период, в течение которого, оказание Услуг было приостановлено по вине Заказчика, не входит в срок оказания Услуг, согласованный Сторонами. При этом Исполнитель должен надлежащим образом уведомить Заказчика о приостановлении оказания Услуг и аргументировать такое приостановление посредством Тикет-­системы или иными способами.

5.3.2. Исполнитель вправе без дополнительного уведомления приостановить работу Тикет­-системы или Сайта в целом для проведения профилактических работ.

5.3.3. Привлекать к выполнению Оферты третьих лиц и сторонние сервисы без согласования с Заказчиком.

5.3.4. Заблокировать аккаунт(ы) Заказчика на Сайте, при неоплате Услуг и неактивности Заказчика на Сайте более 30 дней.

5.3.5. Изменить содержание настоящей Оферты в любой момент по своему усмотрению, актуальный текст Оферты будет публиковаться на сайте заказчика по адресу https://atmemta.ru/oferta/support/.

5.3.6. Проверять личные персональные данные и действительность разрешительных документов (лицензий и т.п.) Заказчика, наличие необходимых полномочий и прав, в том числе и авторских, и в случае представления неверных, недействительных сведений приостановить или прекратить оказание Услуг.

5.3.7. Использовать указанные Заказчиком на Сайте адреса электронной почты, номера сотовых телефонов и иные контактные данные для рассылки рекламной информации. Заказчик разрешает Исполнителю направлять ему на номера сотовых телефонов, электронную почту, а также на иные контактные данные, указанные им на Сайте при регистрации, информацию, в том числе и рекламного характера в виде текстовых сообщений и (или) графических изображений.

 

5.4. Заказчик имеет право:

5.4.1. Проверять ход и качество оказания Услуг, непосредственно не вмешиваясь в деятельность Исполнителя

 

6. Сдача и приемка Услуг

6.1. После оказания Услуг в согласованном объеме Исполнитель сообщает об этом Заказчику.

6.2. Заказчик обязан подтвердить завершение оказания конкретной услуги. В случае если Заказчик в течение четырнадцати рабочих дней не подтвердил завершение оказания конкретной услуги, Стороны договорились считать, что задача выполнена Исполнителем надлежащим образом.

6.3. Получив мотивированный отказ от приёмки Услуг Заказчиком, Исполнитель обязан в разумный срок устранить замечания.

 

7. Ответственность Сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Сторона в случае своей вины обязана в срок не позже 1 (одного) календарного месяца с момента получения претензии от другой Стороны в полном объеме компенсировать все расходы, понесенные этой Стороной при удовлетворении ущерба третьим лицам, вызванного, в том числе, незаконным использованием чужих объектов интеллектуальной собственности и незаконной передачей конфиденциальной и персональной информации имеющей отношение к исполнению настоящей Оферты.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за любые сбои, потери и иной ущерб возникший в случае нарушения Заказчиком требования согласовывать с Исполнителем доступ третьих лиц к ресурсам Заказчика.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за любые потери, возникшие в результате отказа Заказчика следовать техническим рекомендациям Исполнителя (настройка, безопасность и т.п.).

7.5. Исполнитель не несет ответственности за сбои любых сторонних ресурсов, используемых Заказчиком, но прилагает разумные усилия в рамках Оферты для устранения возможных проблем (проблемы в датацентре, где расположены сервера заказчика и т.п.).

7.6. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки в результате сбоев в работе программного обеспечения на любых ресурсах заказчика.

7.7. Исполнитель не несет ответственности за действия неопределенного круга третьих лиц направленные на нанесение ущерба ресурсам Заказчика, но в рамках Оферты оказывает все разумные услуги для снижения или устранения ущерба (вредоносное ПО, DDoS­-атаки и т.п.)

 

8. Форс – мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а также принятия государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящей Оферты. В этом случае выполнение обязательств по настоящей Оферты откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

8.2. При наступлении вышеуказанных обстоятельств каждая из Сторон должна уведомить другую Сторону в письменном виде в течение 5­и дней с момента наступления этих обстоятельств.

 

9. Конфиденциальность

9.1. Любая информация, переданная Сторонами друг другу при заключении, исполнении настоящей оферты, на основании ст. 727 ГК РФ, ФЗ РФ № 78 «О коммерческой тайне» является конфиденциальной информацией.

9.2. Стороны обязуются соблюдать действующее законодательство РФ, регламентирующее правоотношения связанные с установлением, изменением и прекращением режима конфиденциальности в отношении персональной информации Сторон и третьих лиц, имеющих отношение к исполнению настоящей Оферты, и не разглашать конфиденциальную информацию кому бы то ни было.

9.3. Стороны обязуются принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.

9.4. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации или информации, ставшей таковой не по вине Сторон, а также к информации, ставшей известной Стороне из иных источников до или после ее получения от другой Стороны.

9.5. Стороны не несут ответственности в случае передачи информации государственным органам, имеющимправо ее затребовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.6. Заказчик дает разрешение Исполнителю на сбор, обработку и хранение своих личных персональных данных.

 

10. Заключительные положения

10.1. Во всем, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

10.2. Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров путем переговоров.

10.3. В случае недостижения согласия, споры рассматриваются в уполномоченном судебном органе в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством РФ.

 

Исполнитель:

ООО АТМЕМТА
Юр. адрес : 127566, г. Москва, Юрловский проезд, дом 14, корпус 4, помещение VI
Факт. адрес : 127566, г. Москва, Юрловский проезд, дом 14, корпус 4, помещение VI, этаж 1, офис № 3
ИНН: 9715282776
Телефон / e-mail: +7 (495) 668-6488 / info@atmemta.ruПлатежные реквизиты :
Р/с 40702810970010010304
в Московский Филиал АО КБ «Модульбанк»
К/с 30101810645250000092
БИК 044525092