Любой простой – это потеря денег. Грамотная техническая поддержка серверов, оборудования и поддержка пользователей в области информационных технологий обеспечивает успех в работе любой компании. Берем на себя всю вашу инфраструктуру, а вы занимаетесь только своим бизнесом.
Под ИТ-аутсорсингом (IT outsourcing) понимают передачу заказчиком всех или некоторых ИТ работ (услуг, процессов или функций) сторонней организации (исполнителю), предоставляющей профессиональные услуги в области ИТ. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности, хранение и обработка больших объемов данных, разработка, развитие ИТ систем, внедрение и сопровождение облачных информационных систем, обслуживание аппаратного обеспечения, хостинг, облачные ресурсы и другие процессы.
Стоимость услуг Аутсорсинга (НДС не облагается, в рублях за каждый полный и неполный месяц):
| Услуга (работа) | Цена |
| Базовая поддержка и сопровождение (первый год после приобретения Продукта) | Бесплатно |
| Основная поддержка и сопровождение (ежемесячно) | 6000₽ |
| Полная поддержка и сопровождение (ежемесячно) | 48000₽ |
| Работы (услуги), консультации, разработка, сопровождение (за каждый неполный час) | 3000₽ |
| Поддержка и сопровождение сетевого оборудования (за каждое управляемое устройство) | 1800₽ |
| Поддержка и сопровождение физического сервера (за каждый сервер, лезвие) | 6000₽ |
| Поддержка и сопровождение СХД (системы хранения данных, за каждое устройство) | 1800₽ |
| Поддержка и сопровождение принтеров (а также МФУ, сетевых сканеров, за каждое устройство) | 600₽ |
| Поддержка и сопровождение устройств (за исключением перечисленных выше) | 1200₽ |
| Поддержка и сопровождение виртуальной машины (приобретенной не у Заказчика, за каждую виртуальную машину, кроме отдельной роли контроллера домена) | 2160₽ |
| Поддержка и сопровождение Продуктов (Подписок и Услуг), приобретенных не у Заказчика (за каждую) | 1800₽ |
| Выезд Исполнителя к Заказчику (за каждого специалиста, от) | 6000₽ |
| Присутствие два раза в неделю (8 часов, один специалист) | 120000Р |
| Полная занятость (все рабочие дни 8 часов, один специалист) | 240000Р |
| Поддержка и сопровождение сайта (включая хостинг, доменное имя в зоне ru, ДНС, за каждый) | 2400₽ |
Все цены НДС не облагаются (без НДС), мы применяем УСН. Услуги оказываются на основе 100% предоплаты. Если объем Продуктов в предоплаченные период превышает не более чем 30% от суммы оплаты, допускается эту сумму учесть в следующем платеже. Срок оплаты счетов и выставленных УПД составляет 5 календарных дней.
Поддержка и сопровождение осуществляется в удалённом режиме, выезд специалиста оговаривается отдельно и за отдельную плату в соответствии с тарифами. Поддержка и сопровождение Продуктов и устройств которые не оплачивались осуществляется по тарифу работ за каждый неполный час.
В базовое техническое сопровождение входит:
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Время оказания поддержки в рабочие дни | с 10:00 до 17:00 |
| Время оказания поддержки в выходные и праздничные дни | поддержка осуществляется при наличии свободных специалистов |
| Время реакции на запрос | не более 48 часов в период оказания поддержки |
| Перенос (миграция) электронной почты в Офис 365 | однократно, при покупке у нас подписки |
| Первичная консультация по активации Продукта | не более 3 раз в течении года после приобретения Продукта |
| Подключение Офис 365 к контроллеру домена | при наличии технической возможности однократно |
| Подбор и рекомендации по Продуктам | включено на общих условиях |
| Сопровождение оборудования и виртуальных машин | включено сопровождение виртуальных машин, приобретенных у Исполнителя. |
В основное техническое сопровождение дополнительно к базовому сопровождению, входит
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Предоставление скидок при непрерывном сопровождении | в размере 15% на все услуги Аутсорсинга с третьего месяца |
| Время оказания поддержки в рабочие дни | с 10:00 до 18:00, решение инцидентов до 20:00 |
| Время оказания поддержки в выходные дни | с 11:00 до 16:00 |
| Время оказания поддержки в праздничные дни | поддержка осуществляется при наличии свободных специалистов |
| Время реакции на запрос | не более 4 часов в период оказания поддержки |
| Время реакции на критический сбой | не более 90 минут |
| Персональный менеджер | рабочий номер, автоматическая переадресация |
| Модернизация и развитие ИТ инфраструктуры | консультации не более 4 часов в месяц |
| Подбор и рекомендации по Продуктам | не более 8 часов. Персонализированные рекомендации. |
| Взаимодействие с провайдерами | включено только работа по инцидентам и сбоям мешающим работе, за исключением выезда Исполнителя |
| Поддержка доменных имен | до трех имен в ДНС на нашем хостинге |
| Выездов к Заказчику по инициативе Исполнителя, (в пределах МКАД, Москва) | включенj в стоимость не более одного раза в месяц, при наличии серверов на поддержке |
| Сопровождение ремонта оборудования | включен один ремонт в месяц, кроме доставки оборудования, которая оплачивается отдельно |
| Сопровождение оборудования и виртуальных машин | включена установка обновлений один раз в три месяца, контроль состояния |
| Подготовка и настройка устройств (не включает выезд Исполнителя к Заказчику) | включена в стоимость удаленная подготовка оборудования приобретенного у Исполнителя неограниченно |
В полное техническое сопровождение дополнительно к основное сопровождению, входит:
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Предоставление скидок при непрерывном сопровождении | в размере 15% на все услуги Аутсорсинга со второго месяца в размере 30% на все услуги Аутсорсинга со третьего месяца в размере 5% на все остальные Продукты со третьего месяца |
| Время оказания поддержки в рабочие дни | с 09:00 до 20:00, решение инцидентов круглосуточно |
| Время оказания поддержки в выходные дни | с 10:00 до 18:00 |
| Время оказания поддержки в праздничные дни | с 10:00 до 17:00 |
| Персональный менеджер | рабочий и мобильный номер |
| Выделение отдельного номера телефона технической поддержки | в коде 499 или 800 |
| Время реакции на запрос | не более 2 часов в период оказания поддержки |
| Время реакции на критический сбой | не более 30 минут |
| Выездов к Заказчику по инициативе Исполнителя, (в пределах МКАД, Москва) | включенj в стоимость не более одного раза в месяц |
| Выездов к Заказчику по инициативе Заказчика, (в пределах МКАД, Москва) | включенj в стоимость не более одного раза в месяц |
| Техническая поддержка физического сервера, СХД, за каждый сервер (включено две виртуальные машины) | включена в стоимость поддержка одного сервера Заказчика, две виртуальные машины, а также одно СХД. |
| Модернизация и развитие ИТ инфраструктуры | включены в стоимость консультации не более 12 часов в месяц |
| Подбор и рекомендации по Продуктам | включено неограниченно, персонализированные рекомендации |
| Взаимодействие с провайдерами | включено неограниченно, в рамках работы по сбоям и новым подключениям, за исключением выезда Исполнителя |
| Поддержка доменных имен | неограниченно ДНС на нашем хостинге и одно доменное имя |
| Сопровождение ремонта оборудования | включено неограниченно, кроме доставки, которая оплачивается отдельно |
| Сопровождение оборудования и виртуальных машин | включена установка обновлений один раз в три месяца, контроль состояния |
| Подготовка и настройка устройств (не включает выезд Исполнителя к Заказчику) | включена в стоимость удаленная подготовка оборудования приобретенного у Исполнителя неограниченно, не более пяти единиц иного оборудования в квартал |
Выезд специалистов за пределы МКАД производятся только по отдельному согласованию и за отдельную плату.
Присутствие и полная занятость согласовывается отдельно и оплачивается минимум на 3 месяца вперед.
Стоимость расходных материалов оплачивается отдельно не позднее трех рабочих дней с момента их применения на объекте заказчика.
Цены действуют с 01.01.2023